“大部分运营都搞不明白,用户为什么不理你”

浏览:1121   发布时间: 09月04日

一位运营的崩溃瞬间

“为什么别人做运营能跟用户成为相亲相爱一家人,而我在群内疯狂发资料送福利,却压根没人理我?”

“为什么别人做拉新裂变,能引爆朋友圈,而我烧钱赔时间,用户却毫无波澜,让我转身就被老板骂的狗血淋头?”

“明明就是产品不行,运营不动,为什么老板要怪我没运营好?”

“我真的要气死了,用户真的太难搞了!我能有什么办法?做什么运营回家躺平算了!”

点开微信语音的我,被阿乐这4条狂躁的语气震到一脸懵!

阿乐,在一家科技公司做用户运营1年了,前段时间领导交给他一个任务,将他们公司一款PGC短视频APP的日收益提高20%。

已知APP现有用户为120万,主要靠广告盈利变现,日收益100万/天,竞品是西瓜视频。

阿乐的目标是要在2周内将日收益提升20%,也就是120万;而APP依靠广告浏览次数变现盈利,阿乐主观判定只有提高用户人数和用户观看时长才能增加收入。

于是阿乐开始— —

  • 尝试学习竞品的引流方式,在各大APP、搜索引擎投广告;

  • 又看现在KOL效应很好,开始找各大博主、达人推荐APP;

  • 找外部公司进行营销策略规划;

  • ......

2周下来每天的引流人数也很可观,但是收益却只提升了3%。钱烧了不少,效果却十分不理想,开月度会还被老板骂的狗血淋头,顺便告别了年底升职加薪的机会,心里一万个委屈+不服气......

此时,停留30秒,想象你自己就是阿乐— —

这个项目哪里做错了?

如果是你接到这个项目,你会怎么办?

可能有朋友会说:“两周增加20%?老板就是想逼疯我们!”

也可能其他朋友会这样思考:“先进行用户画像分析定位,再对比竞品与我们APP的差距,作出优化;” 但想要完成指标,这些是远远不够的,来看下阿乐是怎么解决这个问题的——

阿乐如何破局?

仔细了解过前因后果之后,我帮阿乐找到了Chris。

Chris从事运营工作已经7年了,曾经在腾讯任职期间,主导一款项目的商业化策略设计与优化,实现200%收入增长,达成上亿流水目标,堪称业界大佬。

非常擅长内容、用户运营,可以高效帮助阿乐解决问题,重新完成工作指标。

Chris都指出了阿乐哪些问题,又给了哪些思路与建议呢?

一套完整的方法论干货,内容会有点多,可以运用到实际工作中,建议大家认真学习哦~

1、问题诊断

首先,Chris指出了阿乐接到工作项目后没有对APP进行详细的了解,没有做信息分析;

其次,没有对指标进行客观拆解分析,再确定目标方向;

最后,没有认真对APP用户进行分析、没有对APP进行深度体验与探究、没有优化APP现有问题,导致引流来的用户没有办法促活留存下来,导致最终没有完成日收益提高的指标。

2、工作落地思路与建议

那么如何破解做策略方案的困局,让每一位运营人都能做好用户运营策划方案的呢?

首先,我们需要了解做运营方案的几个步骤— —

第一步:信息分析

第二步:运营目标

第三步:方案策划

第四步:指标监控

这么说比较抽象,接下来为大家举例说明一下~

第一步:信息分析

做运营方案之前进行信息分析可以说是必备的一个环节,不同纬度的信息、数据可以让我们客观地去分析问题,从而获得更多的思路想法。

那我们都需要哪些参考维度呢?

以阿乐的项目为例,给大家列举一些参考维度——

  • 目前用户人数、次日留存率、收益XX W/天;

  • 男女比例、城市分布(几线最高),哪个年龄段为主力军,分析用户画像,针对性做出推广计划;

  • 产品都有哪些模块,信息流功能有哪些、搜索等功能是否完善,判断哪些功能缺失会导致用户使用不流畅;

  • 是否有区别于市面上其他同类APP的特殊功能,用户主要使用哪些功能?判断用户更喜欢什么样的产品。

  • 产品内容来自哪里,质量如何;判断内容是否优质,能否吸引用户;

  • 推荐算法效率如何,能否根据用户喜好推荐相应内容;

  • 产品主要盈利模式都有哪些,判断如何提高+可以增加哪些盈利模式。

当调研完自己产品后,再用同维度去进行竞品调研;进行信息对比总结,观察产品优劣势输出优化方案。

举个小栗子:

(90天运营实战班-用户运营1内容)

这个时候大家可能会有一个问题,我该怎么获取到这些数据、用户以及竞品信息呢?

在此也为大家推荐几个Chris常用的网址,大家可以收藏备用咯~

  • 百度指数(用户年龄、区域)、艾瑞APP指数(用户人群、年龄、区域)、QuestMobile(用户规模、基础属性);

  • APP Annie(用户规模、付费数据)、用户反馈/调研、版本迭代信息;

  • 艾瑞咨询、易观千帆、移动观象台;

  • 行业相关报告内容摘取、百度指数等用户分析平台、APP Annie等产品分析平台

第二步:确定运营目标

不管接到什么样的工作任务,我们需要做的一件时间就是对工作指标进行拆解,拆解过后,以用户的角度出发进行体验。得到工作落地动作的思路,再进行验证。

以阿乐的项目为案例:

业务指标:广告收入*120%,每四个视频穿插一个广告,用户浏览广告次数越多,广告收入便越多实现盈利。

从而得出收益与APP使用人数强相关,那阿乐的目标就是增加新用户、提升用户留存,接下来要做的就是用户运营的策略方案。

确立项目指标后,我们再进行指标的拆解,模拟用户使用APP期间看到广告场景的模型搭建,总结哪些问题导致用户留下 / 退出。

第三步:执行方案策划与落地

根据调研的信息,以及用户的反馈内容亲自进行体验,进行问题判断。

功能问题找相应的工作人员进行解决,其他问题输出可执行方案,根据公司提供的资源、资金进行解决。

以阿乐的项目为案例:

  • 内容推荐算法低于市场水平,找相关技术人员进行优化;

  • 根据用户反馈进行内容方向、质量、时长、以及APP整体风格的调整;

  • 聚合用户已有标签,引导用户进行垂直内容消费;

第四步:指标监控

当方案已经开始执行,我们所需要做的就是对各项数据指标的监控,通过数据反推出问题,并及时进行调整。

从阿乐这个案例的角度来看用户运营策略方案的核心关键点— —

第一:根据APP情况,明确运营目标

第二:通过分析用户画像,满足用户需求,改变用户行为,提高用户留存率。

经过Chris的指导,阿乐跟老板立下“军令状”,申请再让他尝试一次。老板看阿乐如此认真便同意让他再进行一次。

又过了两周后,目标完成度18%,阿乐的表现让老板对他再次认可。

以上就是做用户运营策略的主要思路与流程,大家可以根据岗位工作的不同灵活做调整。

(90天运营实战班-用户运营1内容)

看完以上理论+案例的详细分析之后,你的运营策略方案思路是不是更清晰了。

现在肯定也有很多朋友想结识一下Chris,那接下来就给大家一次认识Chris的机会!

前阿里的资深策略运营@Chris老师《90天互联网运营实战班》课程中担任用户运营主讲老师,课程也是基于“实际工作场景问题+解决方法+案例解析落地运用“,帮助大家切实解决实际问题。

以上的方法论,Chris也会在课程中第一小节进行详细讲解。

如果你对我们的课程感兴趣并想进一步了解的话,不妨接着往下看~

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(6大项目实操)

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